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服務體系


       随着我国互联网和3G技術的蓬勃发展,雲计算、雲存储逐渐成为行业发展趋势。电子商务发展如火如荼,流通行业的信息化应用的展会和竞选等活动层出不穷,随之而来的是企业軟件管理产品加速更新换代,零售市场对于店铺进销存軟件的要求也同步升级。日前,雲POS收银系统对于中国零售业收银系统来说是一次技術革命!
 那麽,雲POS收银系统的功能是否真的有这么强大呢?它的影响力真的可以带动中国零售业管理軟件产业的革命和升级吗? 
  據悉,在以往使用POS收款機的過程中,消耗者對于傳統産品表示不滿的地方包括以下幾點: 
  安装复杂,有些需要专用的硬件或服務器,甚至专门的维护人员;数据没保障,依赖于本地硬件安全维护,没有容灾设计,一旦电脑硬盘损坏所有数据全部丢失;费用偏高,一般是按用户数或款台数收费,每年还有维护费用;系统孤立运营,与跟上游供应商脱钩;无法与时俱进,很少升级甚至从没有升级,没有专业的技術支持等等…… 
  這些弊端的存在,很大程度上阻礙了中國流通領域零售業信息化應用,那麽在這幾方面,這款被傳得神乎其神的雲POS體系功能又怎樣呢? 
  雲POS是互聯網、大數據結構下的POS收银軟件,是国内第一家基于HTML5技術的网页版零售店POS管理軟件。从出身就与传统收银系统截然不同。首先,在安装系统方面,雲POS无需下载、无需安装。采用雲计算技術,普通电脑连接互联网打开网页,输入网址,填写自己用户名和密码即可登陆使用,这对零售店来说省却了很多麻烦,使得应用更加快捷方便。 
在功能應用方面,雲POS收銀體系實現了傳統POS收款機所有通勤奮能,商品販賣、出庫管理、庫存盤貨、快捷鍵、商品管理、會員打折、各類報表、庫存智能預警……都支持!即使寬帶斷網也可以正常使用。用雲POS收銀體系除了可以使用POS收款機設備,還可選擇普通家用電腦,體系支持掃碼槍、客顯、電子秤(USB)、小票打印機等第三方外件設備。  
 可見,雲POS收銀體系確實擁有強大功能,有用規避了傳統POS收款機體系的極大弊端,真正優勢在于互聯網大數據下的智能管理預會員營銷, POS收银系统为新店开业或者系统初装客户提供更全面更便捷的服務:店员只需用扫码枪扫描商品条码,就能立即从雲端下载商品的完善信息如名称、产地、包装规格、条码等,省去商品信息录入时逐个打字的麻烦,还可以将自己原有旧POS體系中的商品信息批量導入到新體系,輕松實現體系切換。 
  雲POS收銀體系能整合第三方平台,接入微信、QQ、微博登录。能利用微信公共平台为门店进行会员营销。消费者可以通过手机微信随时了解附近的零售店信息,会有很多会员拿着手机地图找上门来。会员能了解自己在这家门店的积分情况、消费记录、促销信息等,这但是雲端POS收銀體系的獨門秘籍!不僅僅幫助門店實現進銷存管理同時可以幫助門店贏利。
随着智能手机和平板电脑的普及,雲POS收銀體系還能實現手機盤貨、手機訂貨、手機管理門店商品信息、手機報表查看等功能。無論身在何地,門店經營情況老板也能一清二楚。    
POS收银系统应用范围很广,不管是便利店、连锁超市、生鲜店、散货店还是零食店、百货店,都可以借助雲POS收銀體系來輕松完成門店進銷存管理。 
  看来,雲POS系统的强大功能和高端技術含量确实担当得起技術革命先行者的称号,它的出现也必将会带动流通领域零售业信息化应用发展,并反作用于我国第三产业发展,实现服務质量的同步升级。

 商用POS收款機選購需要注意哪些
 
 廣告在我們的日常生活中可以說是無處不在,無孔不入。面對大量POS機廣告,企業商戶該怎樣正確選擇POS收款機呢?選擇一款適合自己的POS收款機,需要考慮到以下幾點。
 
 第1、考慮需求、結構
 
企業在選購POS收款機的時候要結合自身的實際情況考慮。如果您是開超市、超級市場的,應采用擺放靈活的分體POS收款機或模組化POS收款機。如果您是開專賣店、便利店的,應采用簡潔的一體機。如果您是開百貨阛阓、購物中心的,可根據空間選擇。
 
超市適用的分體POS收款機
?超市適用的模組化POS收款機
还需要根据所运行的前台軟件的系统平台选择。如果前台軟件运行在DOS平台,对收款機的CPU、内存、硬盘的要求比较低。如果前台軟件运行在windowsXPwindows 7等平台下,CPU 主頻最好超過500MHZ,外頻不低于100MHZ,內存大于64M。否则可能高成本設置太高而加大无用成本,也可能設置太低无法保证前台軟件正常运行。同时应考虑CPU 的功耗,普通CPU的功耗要超過30瓦,而低功耗CPU的功耗低于10瓦。CPU是收款機中的重要热源,如果温度过高,散热不良,可能造成收款機死机。因此應選擇低功耗的CPU
 
專品專賣、便利店適用一體機
 
第二、考察性能、質量
 
産品本身的性能和質量是POS收款機的重要指标,购买企业应关注的性能指标有:主板的外部总线、外部接口能力,CPU的主頻、功耗,整機功耗和散熱設計。
 
現在POS收款機的主板有多种,外部总线带宽有33MHZ66MHZ100MHZ133MHZ等,外部总线带宽越高,收款機运行的速率越快。
 
目前收款機的主板大部分有4個以上串口,一個或兩個並口、錢箱口、以太網口、鍵盤口、鼠標口、USB口等。由于商业企业的需求会经常变化,常常需要扩展收款機功能,因此应需选择外部接口多的产品。在考虑产品结构时已经觸及到CPU的主頻、功耗,如果不是特殊業務的需要,低功耗的CPU就行了。
 
收款機运作最重要的是稳定性,如果死机则会造成顾客排很长的队等候很长时间。因此尽量选择整机功耗低的产品,尽可能的排除死机的状况发生。关注收款機整机功耗的另一个原因是:收款機的使用环境比较差,通风较差,因此同时要考虑整机的散热设计,特别是在南方高温区。
 
第3、考核價格、成本
 
产品的成本通常包括购买成本和使用成本。目前国内市场上的国际品牌收款機主要有IBMNCR、富士通等;還有國産品牌的易捷通、桑達、海信等,以及台灣品牌拍擋、飛懋、寶獲利等。??國外的品牌POS機價格比起國內來講肯定是沒有價格優勢的,但是質量可能比國內的好,但是差距也不會太大。我以為國內的中小型商戶沒必要購買國際品牌POS機,選擇性價比高的國産POS機就很好。國産POS機,大部分主板都采用高可靠性的POS專用主板,産品具有較高的可靠性,值得信賴。??是機器就會遇到用過一段時間後,機器會出現破壞需要維修的情況。購買POS收款機前一定要考虑维护成本,以是您最好到正规的公司购买,这样才能保证有良好的售后。
 

POS機常用問題解答
 
 爲什麽顯示屏會越用越暗??    VFD顾客显示屏的显示是靠玻璃屏中加添的惰须咗体,而惰须咗体使用久了就会日渐失效,以是VFD顯示的內容亮度就會變暗,這屬于正常征象。但如果使用幾個月後就出現變暗情況,這說明玻璃屏出現氣體泄漏,只需返廠更換便可以了
 
   機鍵盤定義內容爲何丟失??    大多數情況下是受靜電幹擾而導致的。當今天下上大多數的可編程鍵盤都存在這個問題。雖然鍵盤中帶有靜電保護功能,但是如果機器沒有接地,問題還是有可能出現的。以是建議用戶在定義鍵盤按鍵時,把鍵盤內容保存爲一個文件,以備下次鍵盤數據丟失時恢複。
 
 分析品牌收款機与自装收款機的差别及选择
POS收款機进入大陆市场已经十年的历史,在97年從前主要以國外品牌爲主,隨著大陸POS機廠家的快速成長,大陸POS機已經成熟,無論在産品功能、質量、穩定性都和進口産品差距很小。2002年在大陸POS機的市場中國內品牌機的市場占據率已經超過了50%
        現在国内市场上的收款機主要有IBMNIXDORF、富士通等國際品牌,有大陸的海信、桑達、易捷通、英泰、川田等大陸品牌,還有拍擋、飛懋、寶獲利等台灣品牌。每個廠家又有多款産品,在衆多産品中廠家怎樣選擇適合的産品確實比較困難。還有很多兼容機市場上的自裝機。
 
        首先看一下品牌機和自裝機在各個方面的差別
        1)产品研发:收款機的重要性能是运行的稳定性,而该项指标的保证来自产品的研发,正规的产品选用的部件都要进行长期的大量的兼容性测试,选用最好配合,只有通过各种测试才能保证收款機稳定运行。自装机产品根本不进行各种测试,只要能够运行便可以了,这样即使选用了最好的部件也难以保正产品的稳定性,因为彼此间的兼容性无法很好的保证。
        产品的质量是设计出来,不是测试出来的,很多人认为只要作好生产测试就能保证产品的质量是不正确,生产测试只是保证产品质量一致的手段。如英泰系列收款機在设计阶段就对收款機的可靠性、安全性、电磁兼容进行了充分地设计,包括器件选择、线路布置、结构设计等都保证收款機在温度、湿度、电磁兼容、电安全、机械性能满足国家标准和客户的需求。
        2)材料采购:品牌收款機對零配件的選擇,除了在設計時充分考慮到配件的適用性和兼容性之外,還有嚴格供方控制和來推測貨檢驗,只有有了穩定的供貨渠道才能保證産品格量的一致性和穩定性。自裝機産品隨機到市場采購沒法保證配件的正當來源,只好碰運氣了。
        如收款機的所有原材料载采购前都要进行厂家考察和部件认证,只有产品的品质控制符合要求或通过ISO9001质量体系认证,部件通过各种技術测试,并与供方签订详细的技術条件才能正式选用。采购到货时按照国家标准和技術条件进行到货检验,只有验收合格才能入库,否则只能退货处理。
        3)生産:采用流水作业式生产,有严格的作业和检验要求,确保产品的一致性。自装机产品放弃了生产过程的控制,没有必要的产品全面测试,只是简单运行一下应用軟件,难以保证产品测试的全面。
        收款機严格按照作业指导进行生产,产品安装时要有防静电措施,安装完后要进行产品初验,初验合格后进行长达48-72小时的老化。老化时有专门的軟件,对各个部件进行连续的测试。老化测试无误后还要进行产品终验和耐压、漏电流、接地电阻的安全测试,在产品包装前要进行详细的外观检验和附件检验。如果任一过程出现不符合项,就立即转到维修线体,以保证提供给客户的产品在出场前是完好的。
        4) 测试检验:品牌机投放市场前都要进行严格的测试,包括功能测试、应用性能测试、安全性能测试、电磁兼容测试以及温度、湿度测试等,保证产品的性能符合国家标准的要求,满足用户的需求,不存在安全隐患。自装机产品没有进行各种测试,只是运行一下应用軟件即可,无法保证在环境变化时能否正常运行,比方:温度、湿度升高,电磁环境恶化,外部电源质量下降等就无法正常运行了。 
        5)售后服務:专业化服務,故障机能在第一时间得到及时处理
        6)质量体系:正规的生产厂要建立完善的质量保证体系包括设计、采购、生产、销售服務等全过程。
 
        选择品牌收款機時應該從以下幾個方面考慮
        因此在资金条件允许时应尽量采用品牌机。选择品牌收款機時應該從以下幾個方面考慮:自身业态需求、产品本身的性能和质量、厂家的服務措施和服務成本等。
        1)首先应考虑自身需求,只有认识清了自身需求,才能选择到适合自身的收款機。
        Δ 根据自身业态的不同选择不同结构的产品,超市、超级市场应采用摆放灵活的分体POS收款機;在專賣店、便利店應采用簡潔的一體機;百貨阛阓、購物中心可根據空間選擇。
        Δ 根据所运行的前台軟件的系统平台选择,如果前台軟件运行在DOS平台,对收款機的CPU、内存、硬盘的要求比较低。如果前台軟件运行在windows98windows2000等平台下,CPU 主頻最好超過500MHZ,外頻不低于100MHZ,內存大于64M。否则可能設置太高花了冤枉钱,也可能設置太低无法保证前台軟件正常运行。
        2)産品本身的性能和質量是收款機的重要指标,商家应关注性能指标有主板的外部总线、外部接口能力,CPU的主頻、功耗,整機功耗和散熱設計。
        Δ主板的外部总线:現在收款機的主板有多种,外部总线带宽有33MHZ66MHZ100MHZ133MHZ等,外部总线带宽越高,收款機运行的速率越快。
        Δ外部接口能力:收款機的主板大部分有4個以上串口,一個或兩個並口、錢箱口、以太網口、鍵盤口、鼠標口、USB口等。由于商业企业的需求会经常变化,常常需要扩展收款機功能,因此应需选择外部接口多的产品。
        Δ CPU的主頻、功耗:CPU的主频决定收款機运行速率,因此要根据运行軟件的平台要求选择。同时应考虑CPU 的功耗,普通CPU的功耗要超過30瓦,而低功耗CPU的功耗低于10瓦。CPU是收款機中的重要热源,如果温度过高,散热不良,可能造成收款機死机。因此應選擇低功耗的CPU
        Δ 整机功耗和散热设计:收款機的使用环境比较差,通风较差,因此要关注收款機的整机功耗,尽量选择功耗低的产品,这样会大大降低死机的可能。同时要考虑整机的散热设计,特别是在南方高温区。
        3)厂家的服務措施和成本:采购设备应该考虑产品的成本,包括一次性采购成本、耗材成本、使用(培训)成本、维护成本。
        Δ采購成本就是産品的價格,大陸品牌機和台灣的産品的價格在9000-12000之間,進口機的價格差別比較大,可能在15000-30000之間。應該說國外名牌的品格比大陸和台灣的産品的質量要好一些,但差距不是很大。POS机的故障主要出現在打印机、主板和键盘,現在POS的打印機主流采用EPSON的産品,品格不存在問題;主板大多采用高可靠性的專用POS主板,産品具有較高的可靠性。因此,聰明的商家不會花冤枉錢。
        Δ 耗材成本:收款機的耗材主如果打印纸、色带。在选用打印机时要考虑该问题,因为这是天天都在产生的费用。
        Δ使用(培训)成本:因为收款员的流动性较大,经常出现新手,如果产品的操作很复杂(包括应用軟件),无形中增長了使用的难度和培训的时间。同时如果收款機的操作复杂,收款员在收款过程中服從就会降低、顾客的等待时间就会加长,收款员的劳动强度也会随之加大。因此要选用简单易用的设备和軟件。
        Δ保護成本:一般的POS 产品現在免费保修期一年,从第二年开始需要收费。一般来说POS收款機的使用壽命應該在5年左右,客流量大的阛阓可能會收縮,客流量小的阛阓使用時間會加長。一般來講進口品牌的保護成本較高(國際慣例、職員成本),大陸的主流廠商的保護成本較低。一般産品的保護費用(材料加人工)第二年約占采購價的8%,第三年約占采購價的12%,第四年和第五年約占采購價的15%-20%,按照5年的使用時間計算,總的設備維修保護費用應該在采購價格的0.5倍以上,进口产品可能会更高。因此商家在采购收款機时应该充分考虑维护成本。

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